Pesquisa mostra que consumidores recorrem à tecnologia em todas as etapas da jornada de compra
O uso de inteligência artificial (IA) já faz parte da rotina de consumo da maioria dos brasileiros. De acordo com uma pesquisa da Bain & Company, 58% dos consumidores utilizam ferramentas de IA para comparar preços, produtos, vendedores e sites antes de concluir uma compra online.
Outro uso frequente da tecnologia, citado por 52% dos entrevistados, é a busca de produtos por fotos e imagens. Além disso, muitos consumidores recorrem à IA para encontrar itens que combinam mais com o seu perfil, principalmente em compras de maior valor, como computadores e eletrodomésticos.
“A pesquisa revelou que os consumidores enxergam valor no uso da IA em todas as etapas da jornada de compra — da busca de produtos à decisão de compra e até o pós-venda”, afirma Gabriele Zuccarelli, sócio e líder da prática de varejo da Bain na América do Sul.
Segundo o levantamento, o uso da tecnologia vai além do momento da compra. Depois de adquirir o produto, muitos consumidores também utilizam a IA para buscar instruções de uso e recomendações adicionais, mostrando que o apoio da ferramenta se estende ao pós-venda.
A pesquisa indica ainda que os brasileiros estão mais abertos a realizar compras diretamente com assistentes virtuais. As categorias mais citadas foram eletrodomésticos e eletrônicos (66%), casa e decoração (63%) e beleza e cuidados pessoais (63%).
Na hora de escolher o canal de interação, 49% dos entrevistados preferem ferramentas de IA que já fazem parte do seu dia a dia, por oferecerem mais praticidade e personalização. Outros 44% optam por tecnologias integradas ao navegador, que reúnem informações de diferentes sites e acompanham toda a jornada de compra.
Também ganham espaço os assistentes virtuais de sites, aplicativos e marketplaces, citados por 40% e 39% dos participantes, respectivamente.
Com o avanço das ferramentas de inteligência artificial, a experiência de compra online tende a ficar cada vez mais personalizada e prática. Para os consumidores, a tecnologia já deixou de ser apenas uma novidade — e passou a ser um aliado importante nas decisões do dia a dia.
